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15 segundos

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Você sabia que o tempo médio de espera de um chat online, atualmente, é de 1 a 2 minutos ⏰? Agora imagina que você, ao entrar em uma loja física, faz uma pergunta para um atendente e ele demora 2 minutos para te responder. ⠀ 

Provavelmente você daria as costas e iria embora, certo? Eu, com certeza, sentiria que fui ignorado. ⠀ 

É exatamente isso que tem acontecido nas lojas virtuais! ⠀

Consequência: o cliente acaba abandonando a plataforma e você perde a venda. ⠀ 

Você sabe qual o tempo ideal de atendimento? Isso mesmo, 15 segundos😲. Estamos falando sério. E quanto mais rápido e eficiente for o seu atendimento da loja virtual, mais chances tem de sanar a dúvida do cliente e realizar uma compra. ⠀ 

📌 Você pode dar a desculpa de que não dá conta de responder rápido muitas pessoa, até te entendemos, mas hoje existem ferramentas que podem deixar no automático certas respostas para o seu cliente. Existem outras que tocam direto no seu celular, você pode dar um jeito, só não pode deixar seu cliente esperando! ⠀

Esse tipo de resposta ajuda muito, porque o consumidor vai ter uma noção da espera… O que é muito diferente de não receber nenhuma resposta e achar que está sendo ignorado ou que a sua loja virtual não tem um bom atendimento. ⠀ 

O atendimento ágil gera uma boa experiência do seu cliente com a sua loja (o que te ajuda no processo de fidelização) e aumenta suas chances de conversão. Então vale a prestar prestar atenção nisso, não é? ⠀ 

Pensa aí: Se você precisasse cronometrar seu tempo de atendimento, quanto seria? E você, esperaria mais que 15 segundos? Fala pra gente nos comentários.

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